Política de devoluciones y reembolsos
Todos los Servicios comercializados en el Portal de VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) cuentan con una garantía que protege al Cliente en caso de inconformidad, siempre y cuando el Servicio ya haya sido entregado.
Garantía de los Servicios
Cada Servicio incluirá su respectiva garantía, en la cual se indicarán las condiciones, procedimiento, vigencia, mecanismos y medios de contacto para hacerla efectiva.
No obstante, VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) se compromete a brindar asistencia a los Clientes en todo momento respecto a sus compras, a fin de proteger sus derechos como consumidores.
- CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente podrá solicitar un cambio, cancelación o reembolso cuando se presenten las siguientes situaciones atribuibles a VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY):
- El Servicio recibido no corresponde con las características, especificaciones u otros elementos sustanciales ofrecidos en el Portal.
- El Servicio presenta algún defecto de origen atribuible a VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY).
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY):
- No envía el Servicio al correo electrónico proporcionado por el Cliente según su pedido, o
- No remite el comprobante de compra al correo electrónico registrado.
En cualquiera de estos casos, VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) garantiza el derecho del Cliente a solicitar un reembolso, bajo los términos establecidos en esta política.
Supuestos para solicitar cancelación o reembolso:
- Cancelación por mutuo acuerdo: El importe que aún se encuentra bajo garantía (es decir, que no ha sido liberado al profesional) podrá ser reembolsado al Cliente.
- Cancelación con reembolso al Cliente: El monto será acreditado a la cuenta del Cliente registrada en VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY), según el método de pago utilizado en la transacción inicial.
El Cliente podrá elegir entre:
- Usar el monto como crédito a favor para futuros Servicios, o
- Solicitar el reembolso directo a su cuenta.
Si el Cliente desea cancelar el Servicio, deberá enviar la solicitud justificando el motivo en un plazo no mayor a 12 horas.
En caso de que VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) no pueda entregar el Servicio por razones externas a sus procesos, notificará al Cliente en un plazo menor a 24 horas, y este podrá optar por:
- Seleccionar otro Servicio, o
- Solicitar el reembolso por cancelación.
En cancelaciones con reembolso, el monto será acreditado al método de pago original del Cliente en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Nota: Esta política también aplica a los casos en los que el Cliente haya agregado crédito a su cuenta VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY).
- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a seguir el procedimiento de pago establecido por VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY).
Si transfiere fondos a VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) y posteriormente solicita una cancelación a través de una entidad financiera externa sin haber contactado primero con VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY), asumirá los costos derivados de dicha cancelación.
Cualquier costo generado por el proceso de reembolso será responsabilidad del Cliente, y se deducirá del monto a reembolsar.
Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá completar y enviar un Formulario de Reembolso al correo electrónico: cuentanos@vortakey.com utilizando la dirección registrada en su cuenta VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY).
La evaluación de la solicitud comenzará una vez verificada la identidad del Cliente en la Plataforma.
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) procesará el Formulario en el menor tiempo posible, considerando la carga de trabajo y los motivos del reembolso.
En todo caso, informará al Cliente el resultado de la solicitud.
El Cliente también podrá comunicarse con el área de soporte técnico, disponible 24/7, para dar seguimiento.
Importante: La presentación del Formulario no garantiza la aprobación del reembolso.
- CUÁNDO NO APLICA EL REEMBOLSO
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:
- El Cliente ha recibido el Servicio contratado a su entera satisfacción, según lo estipulado en el Pedido.
- El Cliente decide retractarse y devolver el Servicio después de haberlo recibido conforme a lo pactado.
- Si el pago se realizó hace más de 180 días y el procesador de pagos ya no permite realizar reembolsos (el periodo puede variar entre 180 y 365 días según el proveedor), se podrá realizar el reembolso manualmente, siempre que el Cliente proporcione información verificable que confirme que es el titular original de la compra.
- SOBRE DEVOLUCIONES DE CARGOS (CHARGEBACKS)
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) solicita a sus Clientes que, antes de solicitar una devolución de cargo ante su banco o institución financiera, se comuniquen previamente con el Departamento de Soporte a través del correo: cuentanos@vortakey.com, a fin de resolver cualquier inconveniente relacionado con sus pedidos.
Esto no limita ni afecta los derechos legales del Cliente ante su institución financiera.
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) investigará las solicitudes de devolución de cargos (chargebacks) y se coordinará con la entidad emisora del cliente, conforme a lo requerido por las instituciones correspondientes.
- SOBRE EL REEMBOLSO
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) pone a disposición del Cliente la opción de solicitar reembolso.
En caso de ser aprobado, se utilizará el mismo método de pago que fue utilizado en la compra original.
Plazos y métodos de reembolso:
- Pagos con tarjeta de crédito: Si se realizaron hace 15 a 30 días, el reembolso se hará a la misma tarjeta.
- Pagos con tarjeta de débito: Si se realizaron hace 10 a 15 días, el reembolso también se hará a la misma tarjeta.
Nota: Si el método de pago original fue cancelado o sustituido, el Cliente deberá contactar a su proveedor bancario para conocer cómo se procesará el reembolso. VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) enviará la solicitud al emisor de la tarjeta.
En todos los casos, los costos asociados al retiro de fondos mediante cualquier medio son responsabilidad exclusiva del Cliente.
VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) no será responsable de dichos cargos en ninguna circunstancia.
Siempre que se solicite un reembolso, VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) devolverá el monto total bajo garantía relacionado con el Servicio adquirido en el Portal.
Los reembolsos únicamente aplican a proyectos de monto fijo o cotización personalizada.
Una vez solicitada, VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V. (VORTAKEY) gestionará la solicitud de reembolso dentro de un plazo de 24 horas hábiles, siempre que se haya recibido la solicitud de manera completa.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los reembolsos a tarjetas de crédito suelen tardar más en reflejarse que los realizados a tarjetas de débito.
Sin embargo, en algunos casos pueden procesarse más rápido, sin exceder los 30 días hábiles.